Program Pelayanan Publik bidang Kesehatan dalam bentuk “Puskesmas Idaman” di Pemerintahan Kota Langsa

Tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang semakin meningkat dan mendesak, perlu mendapatkan perhatian yang serius bagi semua kalangan yang berkompeten, khususnya Dinas Kesehatan dan Puskesmas.

Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara (MENPAN) Nomor: 81/1995, yang menyebutkan bahwa layanan prima adalah layanan yang memberikan kepuasan pelanggan, maka Dinas Kesehatan merespon tuntutan dan harapan masyarakat tersebut dengan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas melalui strategi “Puskesmas Idaman”, yaitu Puskesmas yang fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal.

Menurut Kepala Dinas Kesehatan Kota Langsa, Puskesmas Idaman adalah Puskesmas dengan pelayanan kesehatan bermutu yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan serta memberi pelayanan yang sesuai dengan standart operating procedure (SOP) pelayanan kesehatan. “Puskesmas Idaman” sebagai pelayanan masyarakat, akan berusaha untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang sesuai dengan harapan pelanggan, oleh karena itu Puskesmas Idaman juga merubah paradigma dari “ Puskesmas yang mengatur Masyarakat” menjadi “Puskesmas yang memenuhi harapan Masyarakat” dengan 2 (dua) tujuan besar, yang pertama Tujuan Umum yakni dengan Menyelenggarakan pelayanan kesehatan bermutu di Puskesmas, yang sesuai atau melebihi harapan pelanggan baik pelanggan eksternal maupun internal, dan yang kedua Tujuan Khusus yaitu meningkatkan mutu tenaga kesehatan yang professional di bidangnya melalui peningkatan pengetahuan dan ketrampilan, meningkatkan motivasi tenaga kesehatan melalui peningkatan kesejahteraan tenaga kesehatan, menyelenggarakan pelayanan kesehatan bermutu di Puskesmas yang sesuai dengan prosedur tetap (PROTAP) untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan serta meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas secara terus menerus dengan Manajemen Kualitas Terpadu (Total Quality Management).

Kebijakan

1. Tenaga kesehatan yang melaksanakan pelayanan kesehatan: profesioanal sesuai dengan   

     pendidikannya,    

    unggul dalam prestasi serta sopan dan santun dalammemberikan pelayanan.
2. Tenaga kesehatan berpenampilan rapi dan bersih, khusus untuk dokter dan dokter gigi
    memakai jas dokter pada saat melayani pasien.
3. Obat yang diberikan kepada pasien adalah obat generik berblister
4. Pelanggan diperlakukan secara ramah dan sopan serta dengan penuh simpati dibantu
    sepenuhnya keperluaanya datang ke Puskesmas.
5. Tenaga kesehatan cepat dan tanggap dalam merespon keluhan dan keinginan pelanggan
6. Semua pegawai Puskesmas mempunyai komitmen, etika dan semangat/motivasi yang
    tinggi untuk melaksanakan pelayanan prima di Puskesmas
7. Tempat pelayanan kesehatan ditata rapi dan bersih, dan ber-AC, sehingga memberi
    kenyamanan pada pasien dan tenaga kesehatan yang melayaninya
8. Ruang tunggu pasien ditata rapi dan bersih serta dilengkapai sarana hiburan yang
    sesuai dengan harapan pasien
9. Kamar mandi dan WC bersih, tidak bau dan cukup air, serta dibersihkan setiap hari
10. Lingkungan Puskesmas dibuat taman yang membuat suasana asri dan segar
    lingkungan Puskesmas
11.Supervisi dilaksanakan setiap tiga bulan sekali dan ditindaklanjuti dengan pertemuan
    pemecahan masalah di Dinas Kesehatan
12.Survey kepuasan pelanggan dilaksanakan setiap tiga bulan sekali serta ditindaklanjuti
    dengan perbaikan pelayanan kesehatan
13. Manajemen Puskesmas Idaman berpedoman pada SK Menkes RI
      No: 128/MENKES/SK/II/2004 tentang: Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat

E. Strategi

Tujuan Puskesmas Idaman adalah memuaskan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan yang telah kita   berikan. Untuk mencapai tujuan tersebut ditetapkan strategi sebagai berikut:

1. Strategi untuk meningkatkan mutu tenaga kesehatan
    Puskesmas Idaman dalam meningkatkan mutu tenaga kesehatan mengunakan strateg   
    ”PusKesMas”   yang mencakup tiga aspek ”Pus”, ”Kes”, dan ”Mas”. Adapaun rincian 
     ketiga aspek tersebut adalah  sebagai berikut: 

     a. PUS : merupakan singkatan: Profesionalisme, Unggul dan Santun artinya Puskesmas   
         Idaman akan   ditangani oleh tenaga kesehatan yang profesional dibidangnya, unggul 
         dalam hal ilmu dan keahlian    serta mempunyai mental sopan sant un dalam hal lisan 
         dan tindakannya
     b. KES: merupakan singkatan: Komitmen, Etika , dan Semangat atau Motivasi yang 
         tinggi, artinya  tenaga kesehatan dalam menyelenggarakan Puskesmas Idaman   
         harus mempunyai komitmen yang  tinggi baik, komitmen pekerjaan maupun 
         komitmen   organisasi, serta harus beretika serta motivasi kerja yang tinggi untuk 
         kelangsungan pelayanan kesehatan yang konsisten dalam peningkatan mutu. 
     c. MAS: merupakan singkatan dari Manusiawi, Asuh dan Simpati, artinya Tenaga   
         kesehatan di Puskesmas Idaman dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan harus 
         memperlakukan masyarakat  secara manusiawi , secara iklas mau melayani (asuh)   
         dengan rasa simpati.

2. Strategi peningkatan mutu pelayanan kesehatan    
    Puskesmas Idaman dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan kesehatan 
    menggunakan  strategi  ”Idaman” yang mencakup empat aspek ”Indah”, ”Damai”,  
    ”Aman” dan ”Nyaman”. Adapaun rincian keempat aspek tersebut adalah sebagai berikut:

      a. Indah: Pelayanan kesehatan oleh Puskesmas Idaman dilaksanakan dalam nuansa   
           indah dan rapi, baik tenaga kesehatan yang melayani, tempat pelayanan, ruang  
           tunggu pasien, kamar mandi/jamban dan lingkungan/taman Puskesmas.
      b. Damai: Pelayanan kesehatan oleh Puskesmas Idaman dilaksanakan dalam nuansa  
           damai, yaitu suasana yang memberikan rasa percaya yang tinggi pada masyarakat.
      c. Aman: Pelayanan kesehatan oleh Puskesmas Idaman dilaksanakan sesuai dengan  
          standard operating prosedure (SOP) sehingga akan memberikan rasa aman dan  
          keyakinan yang tinggi tentang mutu pelayanan kesehatan yang diterima.
      d. Nyaman: Pelayanan kesehatan oleh Puskesmas Idaman dilaksanakan dalam ruang  
          pelayanan yang nyaman, sehingga proses pelayanan kesehatan dapat berlangsung  
          sesuai harapan masyarakat..


MANFAAT PUSKESMAS IDAMAN

A. Bagi Masyarakat

1. Mendapat pelayanan kesehatan bermutu dan terjangkau
2. Masyarakat mampu mendapat pelayanan kesehatan sesuai keinginan
3. Masyarakat tidak mampu/maskin mendapat pelayanan kesehatan standard

B. Bagi Pemerintah Daerah

1. Pemerintah Daerah dapat meningkatkan mutu pelayanan pada masyarakat
2. Meningkatkan citra Puskesmas, citra Pemerintah Daerah serta meningkatkan daya saing
3. Pemberian subsidi pada masyarakat miskin lebih efektif dan efisien

C. Bagi Tenaga Kesehatan

1. Pengetahuan dan ketrampilan tenaga kesehatan meningkat
2. Motivasi Tenaga kesehatan meningkat
3. Kesejahteraan tenaga kesehatan meningkat


Fokus utama peningkatan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Idaman, terletak pada dua aspek: (1) Peningkatan wawasan dan ketrampilan tenaga kesehatan, serta (2) Peningkatan mutu pelayanan kesehatan. (salam Langsa SATU...kcb-tl)